Cómo dar feedback sin herir…

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En un post anterior mencionaba la importancia del desarrollo de un equipo y ahí contaba que había tenido un conflicto de equipo que fue una oportunidad para crecer con ellos y mejorar como equipos. Eso es si uno lo ve de manera objetiva pero ¿qué pasa cuando personalizamos ese conflicto y hacemos comentarios o críticas hirientes?

En los trabajos a menudo se trabaja bajo presión y en la mayoría de ocasiones se tiene que delegar tareas para cumplir con el objetivo en plazo y calidad. Y son en estas ocasiones que debemos comentar/revisar el trabajo de un colaborador o compañero y simplemente sucede que la crítica o comentario no es objetiva y termina por herir.

Recuerdo que no hace mucho, uno de mi equipo me pasó un documento de análisis para que yo lo revisara, y se lo devolví con muchas notas en los márgenes de las páginas en MAYÚSCULAS diciendo “ESTO HAS HECHO EN 4 HORAS??? FALTA INFINIDAD DE DETALLES!!!”.

Estimado lector, imagino lo que debe estar pensando: Pero que se ha creído este? Que cabrón de jefe! e infinidad de adjetivos que me los merecí en su momento…

En ese entonces me hubiera gustado tener el conocimiento que tengo ahora luego de haber llevado talleres de  coaching

Los consejos que os pongo a continuación nos pueden ayudar a dar nuestra opinión de forma positiva, aunque lo que tengamos que decir no lo sea. El proceso de dar nuestra opinión en términos de coaching se llama dar feedback y hay algunos consejos de como realizarlo:

  • Dilo con seriedad, que no se pueda confundir con una broma, pero nunca enfadado/a.
  • Si no has explicado bien las normas o los objetivos no puedes pedir que las cosas se hagan como tú esperas y ¡ojo! no los cambies de un día para otro.
  • La conversación debe ser constructiva. Expón tus argumentos y muéstrate afectuoso/a (que no divertido/a).
  • Asegúrate de no manifestar puntos de vista diferentes entre las distintas autoridades (en el caso de la empresa, dos niveles jerárquicos).
  • Hazlo con calma para que se cree un ambiente de confianza y la otra persona esté más receptiva.
  • Si en algún momento se produce una discusión, tómate un ¡KIT KAT!, haz una pausa para tranquilizar los ánimos y continúa al cabo de un rato. Cuando perdemos las formas, perdemos la razón. Si una persona tiene delante a un “monstruo” gritando, lo único que siente es miedo, no va a ser capaz de comprender, y menos asimilar, lo que le están diciendo.
  • Si estás enfadado y te dejas llevar por tu estado de ánimo es probable que no seas objetivo. Mejor déjalo para otro momento.
  • Pregúntale al otro su opinión sobre lo que le estás comentando, que haya espacio para los dos; no conviertas la charla en un monólogo.
  • No hables de cosas del pasado, trata únicamente del hecho concreto.
  • Sé breve: es mejor poco y bien argumentado que mucho.
  • Explica con claridad el tema en sí: lo que esperas que haga el otro y los motivos. Por ejemplo: “conviene que hagas esto porque…”.
  • Da tu opinión sin cuestionar a la persona ni su capacidad para obtener los resultados esperados.
  • Es necesario tener cierta tolerancia, incluso si somos muy perfeccionistas, y hablar solo de cosas realmente importantes.
  • Adecúa la conversación a la gravedad de la situación.
  • Respeta la concentración de los demás, si les interrumpes para pedirles algo, es probable que no te escuchen bien y, por tanto, no lo hagan como esperas.
  • Este tipo de conversación es cosa de dos, no es bueno tenerla delante de terceros.

Sean como sean los resultados, muchas veces nuestra opinión puede generar malestar, por lo que habrá que buscar un acercamiento posterior si la persona está molesta.

Y ¡sobre todo! no olvides que la realidad es cuestión de interpretación, por lo que hay que tener siempre en cuenta la opinión del otro y escucharle ANTES de soltar la “charla”.

 

Fuente: Blog de Natalia Gómez del Pozuelo


  • Vladimir Vivar

    Muy buen post, directo al grano. Gracias por compartirlo!